להלן מדיניות הרכישות והביטולים שלפארמדיקה בע"מ, ח.פ 514114297("החברה") ביחס למוצרים שבאפשרותך לרכוש באמצעות אתר האינטרנט המופעל על ידה בכתובת : www.icling.co.il (״האתר״).
האתר מספק פלטפורמה נוחה ובטוחה לרכישה מקוונת של מוצרי החברה, לרבות מוצר ™iCling, מדבקה רפואית שנועדה להקל על תסמיני יובש פה שאושרה לשיווק על ידי משרד הבריאות, וכן מידע נוסף אודות מוצרים ופעילות של החברה.
מדיניות זו היא חלק בלתי נפרד מהתקנון ותנאי השימוש באתר, ואין באמור להלן כדי לגרוע מהוראות התקנון אשר חלות על כל משתמש באתר, בין אם ביצע רכישה באתר ובין אם לאו. למעבר ועיון בתקנון ותנאי השימוש באתר אנא לחץ כאן [יש להוסיף קישור].
- כללי
- תנאי הרכישה של המוצרים, וכן תנאי התשלום בגינם, לרבות מבצעים והטבות, יתפרסמו במקומות המיועדים לכך באתר.
- ביצוע הזמנות על-ידי מי שמתחת לגיל 18 בעת ביצוע ההזמנה ייעשה אך ורק באישור הורה ו/או אפוטרופוס.
- תמונות מוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד וייתכנו הבדלים במראה, בגוון, וכיו"ב בין המוצר, כפי שהוא מוצג באתר, לבין המוצר שיסופק לך. בכפוף להוראות הדין, אם נפלה טעות קולמוס בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את החברה ו/או מי מטעמה.
- יש לקרוא בעיון את המסמכים הנלווים ודברי ההסבר המצורפים למוצרים, ולפעול על פיהם. החברה לא תהא אחראית לפגם ו/או נזק שנגרם כתוצאה מאחסנת המוצר ו/או שימוש במוצר שלא בהתאם למסמכים הנלווים ולדברי ההסבר של המוצר. יתרה מכך, מובהר כי המידע באתר ובחומרי השיווק אינו מהווה תחליף לייעוץ רפואי, ובכל מקרה של ספק, יש להיוועץ ברופא או רוקח.
- מוצרים מסוימים עשויים להכיל רכיבים אלרגנים. במקרים של תופעות אלרגיות בלתי רצויות, יש לחדול משימוש במוצר ולפנות מיד לרופא.
- הוראות מדיניות רכישות וביטולים זו כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו ("החוק").
- מחירי המוצרים באתר, מבצעים והטבות
- המחירים המופיעים באתר בצמוד לכל מוצר מהווים את מחיר המוצר העדכני נכון למועד הרכישה. המחירים המוצגים כוללים מע"מ על פי דין, אלא אם צוין אחרת. מובהר כי המחירים המוצגים באתר משקפים את עלות המוצרים בעת רכישת המוצר באמצעות האתר בלבד והחברה אינה מתחייבת כי מחיר מוצר באתר יהיה זהה למחיר של אותו המוצר בחנות (ככל שיימכר בחנויות). למען הסר ספק, מובהר כי האמור לעיל חל גם ביחס למבצעים, הנחות, הטבות ו/או קופונים המוצגים באתר.
- החברה רשאית לשנות, מעת לעת, את היצע המוצרים המוצעים לרכישה באתר או לשנות את מחירם, והכל ללא צורך בהודעה על כך. המחיר המחייב הוא המחיר המופיע בעת השלמה ההזמנה.
- החברה עשויה, מעת לעת ולפי שיקול דעתה, להציע מבצעים והנחות שונות, ולשנותם או להפסיקם בכל עת, הכל על-פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, ובהתאם להוראות כל דין.
- למען הסר ספק, אלא אם יצוין מפורשות אחרת בכתב, אין כפל הנחות ו/או מבצעים ו/או קופונים.
- מידע אישי ופרטיות
- בעת הרכישה יתכן ותתבקש למסור פרטים אישיים, כגון: שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון נייד פעיל, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח דואר ופרטי אמצעי תשלום. אינך חייב למסור את הפרטים, אך יתכן כי ללא מסירת פרטים מסוימים לא תוכל להשלים את הרכישה ולא נוכל לספק לך את המוצר. [הערה- באתר עצמו אנא סמנו את שדות החובה שנדרש להשלים]
- אתה מתחייב כי הפרטים שתזין באתר הם פרטיך וכי הם נכונים, עדכניים, מדויקים ומלאים. מסירת פרטים חלקיים או שגויים וכן שינוי בפרטים ללא עדכון החברה עלולים למנוע את האפשרות לקבל עדכונים בנוגע לרכישתך ו/או לקבל את המוצר ו/או את היכולת ליצור עמך קשר במקרה הצורך.
- החברה מכבדת את פרטיותך ולא תעשה שימוש בפרטים שתמסור בקשר עם רכישתך אלא בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר. למעבר ועיון במדיניות הפרטיות, אנא לחץ כאן. הואיל ומדיניות הפרטיות יכולה להשתנות מדי פעם, מומלץ לעיין בה מעת לעת.
- תשלום
- באפשרותך לשלם את התמורה בעבור המוצרים באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות אמצעי תשלום אחר, לפי עדכון החברה מעת לעת, כפי שיוצג באתר. מובהר כי החברה אינה נוהגת לשמור את פרטי אמצעי התשלום (למעט ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי) במאגרי המידע שבבעלותה, כאשר שירותי הסליקה מבוצעים באמצעות צדדים שלישיים, ומידע זה עשוי להישמר אצלם.
- רק לאחר קבלת אישור כי המוצרים קיימים במלאי, יתבצע חיוב של אמצעי התשלום. אם מוצר אינו קיים במלאי, תקבל על כך הודעה או עדכון מהחברה ולא תחויב בגין אותו מוצר חסר. במידה וההזמנה כללה יותר ממוצר אחד, ולא יתקבל ממך מענה בתוך 14 יום מפניה מצד החברה בדבר אי זמינות המוצר, החברה שומרת לעצמה את הזכות להעביר את כל ההזמנה לסטטוס מבוטל ואמצעי התשלום לא יחויבו.
- מובהר כי עסקת רכישה תשתכלל רק לאחר שתקבל אישור הזמנה ואישור פרטי תשלום מהאתר. בכל מקרה אחר יראו את ההזמנה כאילו לא בוצעה. את האישור על ביצוע חיוב באמצעי התשלום תקבל כחשבונית מס קבלה באמצעות דואר אלקטרוני, לאחר שהמשלוח יהיה מוכן לאיסוף.
- במקרה של חוסר זמינות חלקית במלאי, החברה עשויה להציע לך לבחור בין אספקה חלקית, ביטול מלא של ההזמנה, או החלפת המוצר במוצר חלופי.
- ביצוע תשלום עשוי להיות כרוך בעמלות שונות שייגבו ממך על-ידי מפעילי שירותי הסליקה או אמצעי התשלום בהם תשתמש ובהתאם לתנאים של צדדים שלישיים אלה. אתה נושא באחריות הבלעדית לשאת בכל עמלה כאמור.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי תשלום כלשהו, להתיר תשלום באמצעים נוספים ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי האשראי או אמצעי התשלום אותם תכבד החברה. בכל מקרה, אין להשתמש באמצעי תשלום ללא הרשאות נדרשות ובניגוד לכל חוק.
- עם סיום תשלום וביצוע רכישה תקבל סיכום של פרטי הרכישה בהודעת מייל לכתובת הדואר האלקטרוני אותה תציין בעת ביצוע ההזמנה.
- מדיניות אספקה ומשלוחים
- אספקת המוצר תתבצע בישראל בלבד, באחת או יותר מהדרכים הבאות : (א) באמצעות משלוח עד הבית, או (ב) באיסוף מאחת מנקודות החלוקה, או (ג) באמצעות איסוף עצמי ממשרדי החברה בכתובת ספיר 3, נס ציונה, בתיאום טלפוני מראש בלבד; והכל בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו. ייתכן כי בשל גודל המוצר, משקלו או מאפיין אחר של המוצר,לא יהיה ניתן לספק מוצר אחד או יותר על ידי איסוף מנקודות החלוקה.
- אם תבחר לקבל את ההזמנה במשלוח, החברה תדאג לאספקת המוצר למקום עליו יוסכם בעת ביצוע ההזמנה באתר, בהתאם למגבלות המפורטות במדיניות זו ו/או באתר בעת הרכישה.
- עלות המשלוח וזמני האספקה הם כפי שמצוינים באתר ועשויים להתעדכן מעת לעת, ובהתאם לסוג המוצר, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. ככל שלא צוין אחרת, מועד האספקה יהיה בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת אישור אודות הרכישה לכתובת המייל שסופקה בעת הרכישה (ימי ההזמנה והאספקה אינם באים במניין ימי האספקה).
- החברה רשאית לקבוע סכום מינימום להזמנה באתר.
- החברה לא תהא אחראית לכל תקלה ו/או שיבוש ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה של מוצר (לרבות, עיכוב בקבלת הודעה על ביטול עסקה או עיכוב בקבלת מוצר שנשלח חזרה לחברה) ו/או בכל הקשור עם מי מאלה (לרבות ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, בשל פגיעה בקווי בזק ו/או במערכות האינטרנט ו/או ברשתות הסלולר) וכן לכל הוצאה, אובדן או נזק אשר יגרמו מכל סיבה שהיא, שאינה תלויה בחברה, לרבות ומבלי לגרוע, כתוצאה:
- מצו ו/או תקנה ו/או הוראה של רשות ממשלתית, שיתוק מהותי של מערכות התקשורת, רעידת אדמה, סופה, מחסור בחומרים ו/או בשירותים ציבוריים ו/או בשירותי הובלה, אש, שיטפון, פיצוץ, התפוצצות, תאונה, מגיפה, שביתה, השבתה, מהומות, הפרדת הסדר הציבורי, מלחמה, פעולת טרור ו/או איבה וסגר ("כוח עליון"), ואלו לא יחשבו כהפרה של תנאי מדיניות זו ולא יזכו אותך בכל סעד ו/או זכות. למען הסר ספק ומבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, יובהר כי לא תהא לך כל טענה או זכות כלשהי בקשר לפעולות בהן תנקוט החברה עקב כוח עליון;
- מסיבות הקשורות בחברת השליחויות ו/או צדדים שלישיים באמצעותן תבצע החברה את האספקה;
- ממסירת פרטים שגויים או לא מדויקים או לא מלאים.
- על אף האמור לעיל, עיכוב באספקה של עד 7 ימי עסקים לא ייחשב להפרה של מדיניות זו מצידה של החברה ולמשתמש לא תהא שום טענה כנגד החברה. כמו כן, מובהר כי בנוסף לנסיבות המפורטות לעיל, במקרים חריגים ייתכנו עיכובים נוספים במועדי האספקה – בתקופות שקודמות לחגים ובמהלך החגים, במהלך חודש נובמבר ותחילת דצמבר, בנסיבות של היקף הזמנות חריג באתר. החברה מתחייבת לעדכן את המשתמש תוך זמן סביר על עיכובים.
- משלוח עד הבית
- החברה נעזרת בחברת משלוחים לצורך אספקת המוצרים במשלוח עד הבית. ייתכן ובמקרים מסוימים לא יהיה ניתן לספק את המוצרים שרכשת לכתובת שצוינה למשלוח או שזמני האספקה יהיו ארוכים יותר וזאת מטעמים שונים, לרבות ישובים וכפרים מעבר לקו הירוק או אזורים בעלי סיכון בטחוני. כמו כן, ייתכן כי בשל מאפייני המוצר, כגון גודל או משקל, לא ניתן לספק חלק מהמוצרים במשלוח עד הבית. בכל אחד מהמקרים לעיל תוצג הודעה על כך בסמוך לרכישה.
- במשלוח לארגון, מוסד, קיבוץ או ישוב שלא ניתן להגיע אליהם ללא אישור מיוחד ו/או שאין בהם רישום מוסדר של רחובות ו/או מספרי בתים, ההזמנה תימסר לנקודת החלוקה המרכזית באותו המקום.
- במקרה שלא יהיה מי שיקבל את המשלוח בעת הגעת השליח, בשעה שתואמה מראש, ההזמנה תוחזר ותישלח פעם נוספת לאחר תשלום דמי משלוח נוספים על ידך. ככל שהסכמת שההזמנה תושאר ליד הדלת או אצל שכן או בכל מקום אחר שתורה עליו (מבלי לקבל את ההזמנה באופן אישי), החברה אינה אחראית לכל טענה בגין פגם, נזק ו/או אובדן של מוצר שסופק.
- איסוף מאחת מנקודות החלוקה
- איסוף מנקודות החלוקה יתבצע בכפוף לתנאים שיוצגו בעת רכישת המוצר. ייתכן כי חלק מהמוצרים לא יהיה ניתן לספק באמצעות איסוף מנקודות חלוקה.
- ככלל, עם הגעת המשלוח לנקודת החלוקה תישלח לך הודעת sms למספר הטלפון שציינת בעת הרכישה. עלייך לאסוף את המוצר בתוך פרק הזמן שיצוין בהודעת ה- sms, אחרת המוצר יוחזר לחברה ותחויב במלוא דמי המשלוח. במקרה זה עומדת בפנייך האפשרויות הבאות:
- לפנות אל החברה בתוך 10 ימים מהמועד האחרון לאיסוף המוצר בבקשה כי המוצר ישלח אליך בשנית, בכפוף לתשלום דמי משלוח.
- לפנות אל החברה בתוך 10 ימים מהמועד האחרון לאיסוף המוצר ולתאם מועד לאיסוף המוצר מהחברה.
ככל שלא תפנה אל החברה במסגרת הזמנים שצוינה לעיל, תבוטל הרכישה והתמורה ששילמת עבור אותו מוצר תוחזר לך בקיזוז דמי ביטול, על פי דין. יובהר כי גם במקרה בו לא שולמו דמי משלוח במסגרת הרכישה עלות דמי המשלוח יקוזזו מהתמורה שתוחזר לך בעקבות ביטול הרכישה כאמור לעיל.
- איסוף עצמי ממשרדי החברה
- ניתן לאסוף את ההזמנה עצמאית ממשרדי החברה לאחר קבלת אישור במייל כי ההזמנה מוכנה לאיסוף. האיסוף יתבצע בתיאום טלפוני מראש בלבד, בימי ושעות הפעילות המוגדרים, ובהצגת אישור רכישה ותעודה מזהה. ככלל, מועדי האיסוף ממשרדי החברה יתבצעו בימים א' עד ה' בשעות 10:00-16:00, בכפוף לתיאום טלפוני מראש כאמור.
- באם הלקוח לא יגיע לאסוף את המוצרים ממשרדי החברה תוך 14 ימי עסקים מהמועד בו קיבל הלקוח הודעת SMS ו/או המייל שההזמנה מוכנה לאיסוף, החברה תהא רשאית לבטל את ההזמנה (מבלי לחייב את הלקוח עבור עלות המוצרים), בקיזוז דמי ביטול, על פי דין.
- מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים
- מדיניות זו מוסדרת בהתאם לחוק ולתקנות שהותקנו מכוחו.
- לקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק ובתקנותיו, בקשה לביטול עסקה או להחזרת מוצר תימסר לחברה בדוא״ל, לכתובת info@pharmedica.co.il. החברה תטפל בבקשה בתוך זמן סביר ותמסור אישור על קבלתה באמצעי התקשורת שבו נמסרה הבקשה.
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך התקופה המוארכת הקבועה בחוק, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות שיחה אלקטרונית) עם נציג החברה. החברה רשאית לדרוש מסמך המאמת את ההשתייכות לאוכלוסייה זו.
- בתוך פרק הזמנים המוגדר בחוק הלקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצר (שאינו פגום), ובלבד שיתקיימו כל התנאים הבאים: (א) המוצר לא נפתח מאריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש; (ב) המוצר הוחזר באריזתו המקרית, שלם, ללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל מין וסוג שהוא; (ג) המוצר הוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת קנייה אחרת; (ד) המוצר נשמר בתנאי אחסון והבלה נאותים, כנדרש מציוד רפואי, לשביעות רצונה של החברה.
- במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה (במוצרים לגביהם קיימת זכות ביטול), החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם (או בשיעור אחר ככל שייקבע בחוק), וכן את עלות דמי המשלוח ככל שהמוצר נשלח ללקוח.
- על אף האמור לעיל, תשומת לב הלקוח מופנית לכך כי בהתאם להוראות הדין, זכות הביטול לא תחול על המקרים הבאים: (א) תרופות, תוספי תזונה, תכשירים ואביזרים רפואיים (כדוגמת מוצר iCling™) לאחר שיצאו מהחזקת החברה או בית המרקחת, אלא במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה; (ב) מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות; (ג) מוצרים פסידים, מוצרים שעלולים להתקלקל או לאבד מערכם עד להחזרתם לחברה; (ד) מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שאריזתם המקורית נפתחה; (ה) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995.
- אם לאחר בדיקה יתברר כי המוצר תקין ו/או שהפגם הנטען אינו קיים או נגרם לאחר קבלת המוצר, החברה תהיה רשאית שלא ליתן החזר כספי ויהיה באפשרות הלקוח לבקש את שליחת המוצר חזרה בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת וכן דמי איסוף אם החברה אספה את המוצר.
בכל שאלה ו/או בקשה בקשר עם האתר ומדיניות הרכישות תוכל לפנות אלינו באמצעים הבאים:
כתובת: ספיר 3, פרק המדע, נס ציונה
טלפון: (04) 834-2155
דוא"ל: info@pharmedica.co.il
עדכון אחרון: דצמבר 2025